Crédits photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Reprise progressive du trafic : tout ce que vous devez savoir

Conformément aux directives de l’état, la circulation ferroviaire reprend progressivement à partir du lundi 11 mai, dans le cadre des mesures de déconfinement décidées par les autorités et dans le strict respect des mesures de sécurité sanitaire.

Publié le | Mis à jour le

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Nos engagements

En lien avec l’état et les autorités organisatrices des transports, SNCF adapte le nombre de trains, leur composition et le volume de billets mis en vente afin de ma?triser l’affluence en gare et à bord des trains, notamment en heures de pointe, et pour permettre le respect des règles de distanciation physique à bord.

Pour vous permettre d’anticiper vos déplacements, SNCF : 

  • publiera l’état de circulation de l’ensemble des trains la veille à 17h, et ce tout au long des semaines de reprise du trafic,
  • mettra toutes les informations disponibles sur le niveau d’affluence dans les trains à disposition sur l’application Assistant SNCF,
  • apportera des réponses précises à toutes les questions posées sur l’Assistant SNCF et sur le fil Twitter @SNCF.

Préparez vos déplacements

Pour les déplacements en ?le-de-France

Nous vous demandons d’éviter de vous déplacer dans les périodes de forte affluence en décalant vos horaires de travail. Pour emprunter les trains Transilien, vous devrez obligatoirement être muni : 

  • d’un masque tout au long du trajet  (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide et d’une pièce d’identité
  • d’une attestation employeur sur certains créneaux de la journée : cette nouvelle attestation employeur est obligatoire pour voyager entre 6h30 et 10h30 et entre 16h30 et 19h30

Des contr?les seront organisés. Les infractions pourront être passibles d’une amende de 135 euros.

Pour en savoir plus

Pour les déplacements en TER

Pour emprunter les trains TER, vous devrez obligatoirement être muni :

  • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide (billet ou abonnement)
  • d'une attestation pour "motif impérieux, familial ou professionnel" en cas de déplacement à plus de 100 km à vol d’oiseau de votre domicile. Cette limite ne s'applique pas au sein d'un même département. Cette nouvelle attestation est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur.
  • dans les régions Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val-de-Loire, Hauts-de-France, Normandie et Occitanie, d’un coupon obligatoire pour l’accès à certains trains. La liste de ces trains est disponible sur le site TER des régions concernées. Ce coupon gratuit est disponible dans les 3 jours précédant le jour du voyage sur l’application Assistant SNCF et sur le site TER de la région concernée. Attention : ce coupon ne sera pas distribué en gare.

Pour les déplacements longue distance en TGV INOUI, INTERCITéS et OUIGO

Pour accéder à votre train, vous devrez obligatoirement être muni :

  • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide (billet ou abonnement)
  • d'une attestation pour "motif impérieux, familial ou professionnel" en cas de déplacement à plus de 100 km à vol d’oiseau de votre domicile. Cette limite ne s'applique pas au sein d'un même département. Cette nouvelle attestation est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur.

Votre boutique en gare

Votre boutique en gare est de nouveau ouverte. Compte tenu de la situation exceptionnelle les horaires peuvent varier. Pour vous informer, échanger, modifier ou préparer un voyage, nous vous invitons à privilégier :

  • l’application Assistant SNCF, le site et l’application OUI.sncf
  • les bornes libre-service lors de votre venue en gare

Pour la préparation d’un prochain voyage, afin de respecter les mesures sanitaires actuelles, nous vous invitons à prendre rendez-vous auprès de nos conseillers sur le site Rendez-vous.

 

Les règles sanitaires à respecter, en gare et à bord

Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

  • Pour respecter les consignes de distanciation physique et les règles sanitaires recommandées par les autorités en gare et à bord, les voyageurs sont invités à respecter une distance physique d’au moins un mètre les uns des autres.
  • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains. Un filtrage par les forces de l’ordre et la S?reté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
  • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
  • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.

Mesures en gare et procédure d'embarquement

Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

  • filtrage a? l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la S?reté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains
  • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares
  • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces
  • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières
  • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains

Achat et vente des titres de transport

Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

TER

La réouverture des guichets et espaces de vente est réalisée progressivement par SNCF en accord avec les autorités organisatrices et en fonction du plan de transport TER local. De nombreuses mesures sont prises pour accompagner ces réouvertures : maintien de la distanciation avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

Transilien

Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est  également possible d’acheter son titre de transport sur les application Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors Iphone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare.

TGV INOUI

Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

L'Assistant SNCF

Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

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Mesures d’échange et de remboursement

Transilien 

?le-de-France Mobilités a décidé de rembourser les voyageurs abonnés pour le mois d’avril et les 10 premiers jours du mois de mai. Cette mesure concerne tous les clients Navigo Annuel et Navigo Mois qui se verront rembourser 100€. Les abonnés Navigo Senior et imagine R se verront rembourser 50€. Les demandes de dédommagement sont à déposer sur le site mondedommagementnavigo.com.

TER

Billet TER seul :

  • Titres papier : le remboursement sans frais peut être effectué aux guichets en gare ou boutiques SNCF jusqu'à 60 jours après la date de levée du stade 3 (fin du confinement)
  • Titres digitaux achetés sur l'Assistant1, les sites TER1, les sites de vente en ligne dont oui.sncf : les demandes de remboursement sont à adresser via le site TER régional au Centre Relation Client TER. Les modifications et remboursements de ces titres pourront s’effectuer jusqu'à 60 jours après la date de levée du stade 3 (fin du confinement).

Billet TER avec correspondance :

  • Pour les billets comprenant un parcours TER en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITéS, la demande de remboursement est à effectuer sur les canaux après-vente habituels : guichets ou boutiques (lorsqu’ils rouvriront) mais aussi bornes libre-service, agence de voyage, oui.sncf.
  • La demande de remboursement est valable jusqu’à la veille de la date de fin de validité du billet.

En savoir plus

TGV et INTERCITéS

Les frais d’échange et de remboursement des billets TGV INOUI et INTERCITéS ainsi que ceux des TER en correspondance sont gratuits jusqu'au 27 mai inclus, sur l'ensemble des canaux de distribution. 

En savoir plus

1 Titres digitaux achetés sur l’Assistant SNCF et sites TER pour les régions Grand Est, Centre-Val-de-Loire et Normandie : le titre est remboursable jusqu’à J-1 directement en ligne.

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